武 汉 工 商 学 院
招（议）标文件
招标项目名称: 人力资源管理系统采购招标
编 号: G2019-08
威斯尼斯人wns2299cn官网版招投标办公室
二○一九年五月十三日
第一部分 招（议）标邀请
根据我校实际需求，现面向社会邀请具有实力的单位进行我校的人力资源管理系统项目采购招标，欢迎能满足标书要求的厂家前来投标。
一、招标项目名称：人力资源管理系统
2019年 月 日下午5:00前，经招标方认可资格合格的投标单位携带有关有效证件到威斯尼斯人wns2299cn官网版综合楼1206招投标办公室办理招标文件购买事宜，每份招标文件需交200元资料费（该费用收取后概不退还）。
每个投标单位在递交投标书之前,交纳投标保证金10000.00 元，
收款单位：威斯尼斯人wns2299cn官网版
开户行：建行民族大道支行
账 号：42001237044050001270
开标后未中标单位的保证金在一个月内不计息全额退还,中标单位的保证金则转为合同履约保证金。
二、投标截止时间
投标单位于2019年 月 日上午9:00以前，将投标文件交到威斯尼斯人wns2299cn官网版招投标办公室。如有延误，视为废标；中标单位应在我院规定的时间内与我院签订合同，逾期视中标单位放弃中标，我院有权扣留保证金。
三、付款方式：签订合同后预付一期总货款20%，系统完成一期安装，运行三个月无问题付一期总货款的90%，从验收合格之日起满一年后支付一期总货款的10%；完成二期安装，整体运行三个月无问题付二期总货款90%；从验收合格之日起满一年后支付二期总货款的10%。
四、开标日期：另行通知
招标单位：威斯尼斯人wns2299cn官网版
执行单位：威斯尼斯人wns2299cn官网版招投标办公室
地 址：武汉市洪山区黄家湖西路3号
联 系 人：商务部分 黄老师 联系方式：027-88147037 邮箱：huangwei@wtbu.edu.cn
技术部分 周老师 联系方式：88147117
陈老师 联系方式：18908648201
一、对投标者的要求：
1、投标者具有独立法人资格，具有相应的经营资质和一定经营规模，具有良好的经营业绩。
2、所供产品必须具有明确的生产厂家、产地证书、合格证、产品质检报告、原厂授权等。
3、投标价均按人民币报价，且为含税价。
二、投标书内容
1、投标书正本一份，副本六份。如副本内容与正本内容不符，则以正本为准（投标完后，标书概不退还）；
2、投标按一次性报价原则进行报价，如有内容或产品改变实行二次报价程序；
3、投标人根据招标方地域环境及实际情况设计建设方案；
4、投标公司简介、企业法人营业执照、法人代表人身份证复印件和委托代理人身份证复印件、法人授权委托书、税务登记证、主要业绩等。
5、投标公司须列举近三年来的经营业绩，包含联系人及联系方式，供货日期，合同金额等，至少列举3例以上，用表格形式。（务必真实）
三、开标与评标：
1、开标时间和地点：另行通知
2、属于下列情况之一者视为废标：
2.1投标文件送达招标单位的时间超过规定的投标截止时间。
2.2投标文件未经法定代表人或委托代理人签字。
2.3开标后发现招标文件内容有虚假材料或信息。
3、在开标之前，不允许投标方人员与评标成员接触，如果投标方试图在投标书审查、澄清、比较及签合同时向投标方人员施加不良影响，其投标将被视为无效投标或取消投标资格。
4、本次招投标采取评标员集中议标方式，对未中标的单位我方不负责解释。
5、投标单位不得相互串通损害招标单位的利益，一旦发现各投标单位之间串通作弊、哄抬标价，招标单位将取消所有参与串通的投标单位的投标资格并没收投标保证金。
四、中标与签订合同
1、自开标之日起7日内，招标单位向符合条件的单位进行考察，最后商议定标。
2、中标单位如果未按招标单位规定的日期签订合同，或故意拖延签订合同，则招标单位可以扣除其投标保证金并取消其中标资格，另选中标单位。
3、中标单位的投标保证金转为合同履约金。
4、本招标文件未尽事宜，以合同为准。
五、投标单位如有疑问，可以向我方招标负责人进行咨询。
六、威斯尼斯人wns2299cn官网版招投标办公室保留此招标文件的解释权。
第三部分 人力资源管理系统建设需求
一、 项目概况与背景
高校人力资源管理与服务平台是面向全校的业务管理与服务系统。系统的建设过程同时也是建立人事信息标准、梳理和优化人事管理业务的过程。系统将人事处的日常管理业务流程化和规范化，并以服务为导向，逐步向教职工、二级单位、相关职能部门和校领导提供服务。
希望通过利用信息化和网络化技术，搭建高质量的人力资源业务平台，快速有效的提升人力资源管理与服务能力。我校人力资源管理既具有高校人力资源的普遍性业务逻辑和管理范式，又具有我校的特殊性。建设高校人力资源管理与服务平台，既需要满足我校人力资源的日常管理与服务需求，还需要具有良好的扩展性，满足未来人力资源管理变革与发展的需求；既需要满足日常业务协同处理，还需要满足统计分析以及支持人力资源决策的需要。能根据各我校自身的特点和实际情况，量身打造更合理的系统解决方案。系统的整体建设目标如下：
1．建立动态的可共享的全校教职工信息库。建立教职工信息标准和规范，构建全校教职工信息库，包括在职人员、离退休人员和离校人员等。通过教职工信息库，即可了解到教职工的当前状况，又可追溯信息的历史过程。教职工信息可向全校共享，并可灵活授权给各级用户信息管理与维护，既保证数据的开放性，又保障数据的安全性。系统支持以教职工信息库为基础，进行数据查询统计、生成快照数据以及灵活制定数据报表。
2．实现流程化的业务管理。支持人事处的日常管理工作，包括人才招聘、人事调配、薪酬福利、师资发展、岗位聘任、职称评审、绩效考核等，并开放给教职工、二级单位和职能部门协同完成。
3．面向教职工的自助服务。教职工可登录系统，查看个人资料，查询个人工资发放信息、获取通知公告、了解学校人事政策，在线填报和打印各类申请表格，并可通过系统跟踪自己提交的业务申请的办理进度。
4．面向学院的二级管理服务。系统为各学院提供二级管理功能，各学院进入系统，可查看本学院的教职工信息，可在线审核教职工提交的业务申请。学院可通过系统与人事处协同办公，在线完成人才招聘、年度考核、岗位聘任、职称评审等工作。
5．面向领导的决策支持服务。系统可为校领导和人事处领导等提供决策支持服务。领导进入系统，可以办理审核审批业务，可以查看各类统计和分析报表，能实时了解学校人力资源的状况和发展趋势。
6．数据集成和业务整合。人力资源管理系统作为学校整体数字化校园核心业务系统之一，能够实现学校数字化校园的统一信息门户平台、统一公共数据中心进行集成和整合，能实现与统一身份认证系统的集成等。
二、 整体业务需求
我校人力资源管理系统是以组织机构管理、教职工信息管理、人事管理、师资培养、薪酬福利、人才招聘、岗位聘任、职称评审、绩效考核、决策分析等核心业务系统为基础，实现与科研、教学、财务等相关业务数据的共享，为全校教职工、校领导、二级单位和相关职能部门、校外专家、应聘人员等不同的角色提供服务。人力资源管理系统应坚持以人为本的管理理念，以服务为主线，面向全校各级用户开放：
4．职能部门如财务处可以获取应发工资数据与实发工资数据的共享；科研处可以通过系统对职称评审、岗位聘任、绩效考核等业务中的科研数据进行审核；教务处可以通过系统对职称评审、岗位聘任、绩效考核等业务中的教学数据进行审核。相关职能部门根据需要可以参与到具体的人力资源管理与服务业务流程，实现协同办公。
5．校领导可以实时掌握学校人力资源的现状和发展趋势；实现对学校人才战略计划的目标监控和过程指导；实现对关键业务的审批和查阅。
6．应聘人员可以浏览招聘网站并注册账号，填写简历信息，并申请职位，跟踪所申请职位的审核情况。
7．校外专家可以接收评审账号及访问地址，查阅评审材料，填写评审意见并提交。
三、 具体业务功能需求
1. 组织机构管理（一期）
1.1. 机构设置:实现机构设立和撤销管理，支持多层级组织结构设置；机构基本信息能够进行编辑、查看；能对机构所属教职工人员信息进行查询。
1.2. 编制管理:按人员性质、行政职务、岗位等设置机构编制数，并自动计算在编数、超编数和缺编数。
1.3. 机构统计：按机构查询、统计人员情况；数据可以EXCEL格式导入或导出。
2. 教职工信息库（一期）
2.1. 教职工信息库：建立全校统一的教职工信息库，包括在职人员(事业编、非编、兼职等)、离校人员、离退人员和去世人员库。教职工信息由基本信息和一系列信息子集组成，包括学习经历、岗位聘任、行政职务、专业技术职务、合同信息等，并能整合教学、科研等方面的业务数据，实现教职工信息360度全方位的信息管理。
2.2. 教职工信息修改申请与审核：教职工基本信息和相关信息子集，均可开放给教职工个人修改，然后由二级单位和人事处审核，审核通过后修改内容才会生效。审核时，可以按字段审核通过或不通过。
2.3. 教职工信息查询：提供教职工信息的快捷查询、高级查询、常用查询、二次查询等多种查询方式。可灵活组织查询条件，基本信息和子集信息可联合查询。
2.4. 花名册管理：可灵活设置常用人员名册，包括设置查询范围、显示字段、排序字段等条件。保存好的人员名册，可一键调出想要的人员名单。
2.5. 数据快照管理：生成并保存某个时点当时的教职工信息，形成快照数据。可灵活设置快照生成方案，快照数据可查询和导出，并可基于快照数据进行历史数据的对比分析。
2.6. 统计分析：系统支持自定义报表功能，可以在页面灵活设置报表格式，报表可以导出，可以将常用报表保存；系统支持自定义制作柱状图、饼状图等图形类统计分析。
3. 招聘与人才引进管理（一期）
3.1. 招聘方案：根据招聘对象不同灵活设置招聘方案，可对教师、管理人员、教辅人员、博士后等设置不同的招聘方案，包括简历填写模板、简历筛选流程等均可分开设置。
3.2. 招聘网站：通过系统，管理员可以随时编辑和管理招聘网站的内容；应聘人员可通过招聘网站查阅职位信息；注册后，可以填写简历信息并申请职位；投递简历后可以通过网站可以获悉职位申请状态，打印准考证，查询成绩。
3.3. 招聘计划与职位管理：用人单位通过系统填报招聘计划和岗位需求信息，通过人事处和校领导审核通过后，形成正式的招聘计划。人事处可以将通过审核的招聘计划和岗位信息发布到官方招聘网站，并可设置招聘期限及职位申请和简历投递规则。
3.4. 简历筛选：用人单位和人事处可以查阅应聘人员的简历和职位申请信息；可以对简历进行筛选、对符合条件的应聘人员组织笔试、面试等。在系统中记录面试/笔试的结果。
3.5. 招聘统计：对各单位的招聘计划完成情况进行统计；对简历筛选的过程信息进行统计分析。
4. 人事管理（一期）
4.1. 报到入职：支持报到入职的过程管理，先登记报到人员基本信息，生成工号并开通系统账号，然后由报到人员个人填报个人资料，二级单位和人事处逐级审核并完善入职人员信息。
4.2. 转正定级：对试用期过后且符合条件的人员进行转正定级业务办理，转正定级完成后，发起调薪通知。
4.3. 校内调动：校内调动的申请、审核和确认流程办理，并打印相关单据，形成校内调动记录，并与薪酬、合同等业务模块关联，自动提醒相关业务的办理。
4.4. 合同管理：系统支持合同信息的登记和管理；合同业务的办理，包括合同新签、续签、重签和终止；合同即将到期或延期，由系统自动发送消息提醒有关人员。可根据合同类型定义不同的合同打印模板，支持合同文本在线打印。
4.5. 考勤管理：系统支持各类请假业务的流程设置、申请与审核，生成考勤信息表，系统支持二级院系和职能处室考勤数据的上报，人事处统计汇总考勤信息。
4.6. 离退休管理：系统支持灵活设置离退休方案，自动筛选离退人员名单，并提醒近期退休人员；可批量进行离退休登记。
4.7. 离校管理：系统支持登记离校人员信息，办理离校手续；
4.8. 离世管理：状态登记，抚血金发放登记等业务的管理。
5. 非事业编人员管理（一期）
5.1. 人员信息：形成非事业编人员库，支持人员查询、查看人员信息详情等，查询结果可以导出。
5.2. 非事业编报到管理：支持报到入职的过程管理，先登记报到人员基本信息，生成工号并开通系统账号。
5.3. 离校业务管理：统支持登记非事业编离校人员信息，办理离校手续。
6. 薪酬福利管理（二期）
6.1. 工资结构设置：系统支持灵活定义工资结构，包括设置工资项及发放标准；支持基本工资、绩效工资、奖励补贴等不同薪酬结构类别的灵活设置。
6.2. 工资变动：系统支持工资变动业务的日常处理和审核，包括入职起薪，由职务变动、岗位变动、出国、离校等业务触发的各类起薪、调薪、停薪和复薪等，并可打印各类业务单据。
6.3. 批量调薪：工资业务的批量办理，包括年度工资晋级、岗位批量调整后的调薪、工资标准变化后批量调薪、各类批量补发等业务，可同时对多人进行一键式调薪操作。
6.4. 工资发放：按月生成工资发放表和工资变动表，导出变动表并提交给财务处；财务处实际发送的工资数据可以导入系统。
6.5. 工资查询：人事处可以对工资变动信息和工资发放信息进行查询；教职工个人可以查询个人工资发放信息。
7. 师资培养（二期）
7.1. 教师培训：对教师参加培训的记录在系统中进行登记和查询。
7.2. 在职学历进修：支持对教职工进修结果进行登记。
7.3. 出国管理：实现出国和回国的流程化管理，出国流程需包括个人申请->单位党总支审核->单位行政审核->组织部审核->财务处审核->人事处初审->人事处审核->校领导审核等流程节点，可在线打印申请表。回国流程包括个人填报->单位审核。根据出国时间，提醒调薪并发送调薪通知。
7.4. 荣誉称号：对教职工获得的各项荣誉称号，可以在系统中进行登记和管理。
7.5. 学术兼职：系统支持对教职工学术和社会兼职情况的登记和管理。
7.6. 教师资格证：系统支持对教职工获取教师资格证信息进行登记。
8. 岗位聘任与职称评审（二期）
8.1. 聘任流程设置:系统支持全流程化的岗位聘任业务管理；可为教学科研、非教学科研、管理和工勤系列岗位的聘任和晋级分别设置不同的批次，不同的批次设置不同的业务流程。
8.2. 岗位设置：设置岗位申报条件，筛选符合申报条件的人员，并按学科和院系单位设置岗数量。
8.3. 在线申报：教职工在线申请岗位，填写岗位/职称申请表，并在线提交和打印申请表；教职工的教学信息和科研情信息，可以以数据交换的方式在学校数据中心或者相关业务系统中进行读取，减少教职工重复填报。
8.4. 材料审查：教务处、科研处等业务部门可以在系统中进行材料审查，二级院系进行资格审查；通过审查审核的材料，可进行全校公示。
8.5. 同行专家评议：建立专家信息库；通过系统设置专家评审流程和评审方案，发送专家邀请通知，督促与管理专家评审进度。被评审教职工可以通过系统提交评审材料；通过系统分配专家；专家在线查看申报材料，并提交评审意见。系统生成专家账号，外部专家可以通过账号登录系统进行评审。
8.6. 投票表决：系统设置专家组和评审组，现场随机生成专家账号。专家现场投票表决，自动生成表决结果，并可现场打印结果。
8.7. 公示管理：可灵活设置公示方案，包括公示时间、公示人员范围、公示内容等。教职工可进入系统查看公示内容。
8.8. 结果管理：岗位聘任和职称评审的结果通过系统机进行公示和统计；岗位信息发生变化后，系统自动通知工资调薪。
9. 考核管理（一期）
9.1. 年度考核:系统支持教职工年度考核的全过程管理，包括考核人员初始化设置，个人填报考核表，二级单位审核和设置考核结果，人事处汇总考核结果。
10. 全国教师信息采集（一期）
10.1. 数据匹配：系统内置教育部《全国教师管理信息系统》的数据采集标准，可灵活设置学校数据标准和教育部数据采集标准之间的映射匹配关系。
10.2. 上报数据生成：根据学校系统中的数据及数据匹配设置，一键生成教育部上报数据，生成的数据符合教育部上报数据标准要求。
10.3. 数据校验：按照《全国教师管理信息系统》提供的校验规则，对生成的上报数据进行校验，如有校验错误，提示错误信息并能对错误数据进行处理。
10.4. 数据导出：按照《全国教师管理信息系统》的数据导入格式，导出上报数据文件，保证上报文件能顺利导入到《全国教师管理信息系统》中。
11. 决策分析（一期）
11.1. 报表制作：系统支持灵活制定各类统计报表、图表等；可以设置统计范围，统计口径，定义统计公式等，辅助决策；内置主管部门或学校常用的多套制式报表。
11.2. 报表管理：可以对统报表进行分类管理，设置查看和编辑权限。
11.3. 报表查看：统计报表可以在系统中实时查看，报表可以导出和打印。
12. 综合服务（服务大厅）（二期）
12.1. 证明打印：支持在职证明、收入证明、职称证明等常用证明的打印。证明打印可由个人在线申请，经人事处审核后再打印。
12.2. 待办事项：根据不同用户角色，显示不同的待办事项的桌面提醒；待办事项可以直接办理和撤销。
12.3. 业务预警：系统可以设置业务预警规则和处理界面；系统自动生成预警信息，并通过用户桌面提醒。
13. 系统维护（一期）
13.1. 角色与权限配置：定义系统用户角色、角色的操作权限和个性化工作桌面。
13.2. 日志监控：系统自动记录用户登录日志和数据操作日志，日志可以查看和监控。
13.3. 元数据配置：配置业务数据的结构，包括字段属性、对象关系、字段关系等；定义和维护业务代码。
13.4. 流程配置：系统支持灵活配置业务流程，设置流程节点、跳转方式和办理权限；实时监控流程运行情况。
13.5. 界面配置：个性化配置用户操作界面的显示内容和显示效果。
第四部分 系统技术要求
1.基本要求
技术上，采用基于工作流的设计路线、J2EE的技术架构，运用JAVA、XML、HTML5、css3以及Web Services等主流跨平台技术，数据库采用Oracle或mysql 。
系统必须支持1000以上用户同时在线，支持PC端至少500个并发用户数和APP端至少500个并发用户数，供应商需在标书明确标明。
提供软件运行监控平台，提供图形化的用户管理，实时查看系统资源利用及管理在线、离线用户。
供应商需提供人员、组织机构、岗位、薪资、考核等信息的视图以及表结构。
负责原系统数据的迁移工作，新系统必须满足编号自定义功能，适配现有人事系统数据编号规则。
2.系统集成要求
认证及门户集成：集成统一身份认证系统，实现统一认证和单点登录功能，各功能模块以组件的方式集成到威斯尼斯人wns2299cn官网版门户、移动门户以及一站式服务平台。
门户集成：实现系统与学校统一信息门户的集成，将通知等信息集成到门户页面，在门户放置快速通道登录系统等。
数据交换集成：与数据中心共享数据，对组织机构及人员能灵活地实现自动与手动更新或同步。
数据接口集成：提供定制化服务接口，供门户系统或其他第三方系统调用人事系统功能服务。
企业微信集成：实现与本校现有企业微信集成，通过与企业微信绑定，教职工可快速通过企业微信登录本系统相关功能。
3.系统的兼容性
系统要有良好的兼容性，在PC端采用B/S模式，用户在PC客户端无需安装专门的应用软件，直接通过浏览器登录系统，能良好地支持IE、Safari、Chrome、火狐、360、百度等常用浏览器，对操作系统无限制。PC端交互界面布局能够根据浏览器窗口大小变化自适应调整。
4.系统扩展性
系统要有良好的扩展性。能够为第三方应用系统提供统一接口并且支持集群部署。按照业务逻辑，对各功能模块进行合理划分，各功能模块是以一种完全组件化的方式存在于办公系统。根据不同用户、不同角色、不同需求，各功能模块可以差异化地在系统中予以定制。同时，带有身份认证和角色信息的各功能模块均可轻松部署到第三方应用系统。
系统要有高度灵活性。为了满足后续学校信息化建设不断新增的业务发展需要，在系统中可以随时定制开发新的应用模块。各模块可根据具体需求定制、组合，并支持平台无缝迁移、升级。
5.系统安全
系统必须具有高度的安全性。本系统必须符合国家信息安全等级保护制度要求。按照教育部定级指南，本系统定为二级，须配合学校完成信息安全等级保护工作。
提供详细的日志管理，系统能跟踪记录操作者，记录用户对系统的重要操作信息，并可进行查询、统计、汇总；日志保存时间符合国家要求。
系统应有严密的操作权限控制，确保用户账号的安全。登录系统后，在限定时间内无操作时，用户账户自动退出，再次登录需重新进行身份认证。自动退出时间能够调整。
服务器端要有完善的安全机制，实现应用系统及数据库的自动全备份，备份策略用户可设置，核心数据加密存储。备份的数据能够在新安装系统中全部恢复，提供数据恢复方法。
1 .项目实施总体进度要求
本项目完成时间为2019年11月，投标人应根据这一要求，制定项目总体进度计划及资源保障计划，并按计划实施。
投标人须在投标文件中包含项目进度计划，详细阐述项目过程中主要里程碑节点、时间计划安排。
2 .项目团队要求
项目团队人员配置科学合理、分工明确，投标人应根据这一要求，制定项目人员安排计划，明确岗位职责，并按计划实施。
投标人须在投标文件中包含人员安排计划，详细阐述项目过程中主要阶段的人员计划安排。
项目团队人员配置至少应包括项目经理、技术负责人、需求人员、系统分析师、系统设计人员、软件开发人员、测试人员、配置管理员、质量保证员、用户培训人员、部署实施人员、运行维护人员等角色。
项目团队需保持稳定。供应商应承诺项目经理、技术负责人
必须专职承担本项目工作，未经建设单位许可不得更换。供应商应提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目实施过程中，供应商须按照建设单位的要求更换建设单位认为不合适的人员。
供应商应承诺在系统开发、部署实施、试运行、培训、技术支持及售后服务五个阶段和项目管理等来配置足够的人员组织实施项目，确保按项目进度完成建设工作。在项验收之后在学校或武汉有常驻售后服务团队。
3.1系统开发阶段要求
1）方案设计
投标人应调研系统现状及有关详细需求，明确细化具体的建设任务，建设技术路线，建设技术框架以及具体实现的技术方法，形成详细的设计文本。参考项目确定的总体时间进度、质量等要求，制定项目施工时间进度计划，同时根据项目的实际情况，进行必要的项目实施风险分析，提出详细的风险规避办法和措施。明确项目实施需要的技术标准、设计规范以及项目实施的文档规范等，制定项目质量管理和控制、项目进度管理与控制以及软件开发定制文档规范、项目提交成果要求等。系统设计应与建设单位保持密切沟通并得到确认，遵循统一的标准规范，使用统一的设计模式和统一描述语言。
2）需求分析
投标人按照项目实施计划所确定的目标完成需求调查与分析，深入各个业务部门开展需求调研工作，编制需求调研报告和需求规格说明书，在此基础上开发系统原型以确认需求。
3）系统设计
投标人在需求规格说明书、系统原型基础上完成系统概要设计和系统详细设计等文档。
4）系统开发
5）系统测试
投标人按照项目实施计划所确定的目标，提出测试方法，制定测试规范，按照测试要求提供系统测试相关的各项报告，功能和性能测试报告等文档，包括计划、用例和报告。
3.2部署实施阶段工作要求
1）部署实施计划
投标人须按照建设单位要求制定项目部署计划（含工作计划和技术方案），完成系统部署实施工作。
投标人须在投标文件中详细阐述项目部署计划，承诺按照甲方要求，可多次派工程师到现场完成部署实施。
2）部署安装
投标人根据项目部署实施工作需要进行应用系统及配套基础软件的安装和部署，并通过建设单位验收。
3.3试运行阶段工作要求
1）试运行工作任务
投标人须按照建设单位要求参与应用系统的试运行工作，编制试运行工作方案，提供及时的技术解决方法。
2）试运行故障恢复要求
系统试运行过程中如果发生故障，恢复时间不能超过24小时。在试运行期内，如系统出现重大故障，则试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延3个月，若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续3个月无故障为止。
4 .技术支持要求
本项目业务需求复杂、服务内容多样、面向用户广泛，服务提供难度大。投标人应建立相对稳定、有业务素养的技术支持与服务队伍，提供全面的技术支持服务。投标人应根据这一要求，制定切实可行的技术支持与服务、培训工作（注明培训内容）及其他技术协助内容。
投标人须在投标文件中包含技术支持与服务方案，注明人数、工作分工、相关项目从业经历及培训工作方案等。
5 .培训工作要求
供应商须承诺在完成应用软件开发，进行部署实施、试运行、正式运行等阶段工作时，根据建设单位的要求，可多次安排培训工程师到现场开展培训工作。
5.1培训目的
确保建设单位和应用软件使用单位的技术人员能够熟练地对应用软件进行运行、管理、诊断、维护和管理。
确保建设单位和应用软件使用单位的相关业务人员对其使用的应用软件能熟练地操作和使用。
5.2 培训教材
供应商负责按照建设单位要求分用户角色编写培训教材，包括：培训PPT、视频、WORD、PDF、HTML等电子版的用户操作手册，作为系统资源置于系统内，便于用户下载学习。
5.3培训内容
培训内容包括应用软件部署实施培训、应用软件操作使用培训和应用软件运行维护培训等。
针对领导（校领导、部门领导）、管理员（超级管理员、部门管理员），组织不少于2次的校级现场培训。培训的时间、内容、人员、期次等具体内容在具体执行过程中需根据建设单位意见进行调整。
供应商在投标文件中须提供详细的培训方案，并按照上述要求进行详细说明。
6.1初步验收
系统开发、部署、调试完成后，建设单位组织初验。系统初验的基本条件是：①全面完成系统的设计、开发、测试和集成工作，系统安装调试，并进行相关的配置和系统优化的调试，达到功能、性能、使用等方面的要求；②完成系统部署实施并上线运行；③用户对系统的使用方式满意，确实方便了用户，提供了用户的效率，达到了系统的设计目标；④系统运行稳定，上线试运行后确保不会影响业务部门的正常工作；⑤完成实施过程中所有文档的提交（项目实施文档、需求分析、概要设计、详细设计、测试报告、使用手册等）。中标人在初验前10天提供一份详细的初验方案，经建设单位认可后执行。
由建设单位组织项目初步验收，初步验收通过后，即进入试运行阶段。
6.2试运行
通过初步验收后，进入三个月的连续试运行期。
在试运行期间，中标人一方面要提供足够的培训和技术支持，保障用户能够正确的理解和使用系统，另一方面，要根据运行中出现的问题以及用户需求情况，及时修改完善系统。中标人应使任何故障或问题都能在24小时内被修复和解决，并给出详细修复细节报告。
试运行期内如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计算，直到系统连续三个月无重大故障为止。重大故障系指因中标人原因致使系统不能正常运行，影响到买方系统软件的正常安装和运行。
所有试运行期间系统的修改和软件变化都应在试运行结束后由中标人写入操作和维护手册中。
6.3项目验收
试运行期满合格可以进行项目验收。合格必须满足以下条件：
1．已提供了合同的全部系统和资料；
2．按照项目文档要求提交实施过程中所产生的全部文档；
3．从系统初验通过之日起，进行三个月的连续试运行，在此期间要保障系统的正常运行；
4．安装、调试、测试和试运行时出现的问题均已被解决；
5．最终用户单位出具的系统可正常运转的说明文件；
6．系统使用对象出具的系统使用证明文件。
7.1保密要求
投标人必须对项目技术文件以及由建设单位提供的所有内部资料、技术文档、数据和信息予以保密。投标人必须遵守与建设单位签订的保密协议，未经建设单位书面许可，投标人不得以任何形式向第三方透露本项目标书以及本项目的任何内容。
7.2项目文档要求
1．投标人应负责编写本项目有关的建设、开发、架构方案。
2．投标人提供的书面技术资料应包括项目开发及维护所涉及到全套文件。
3．投标人应向最终用户提供安装调试过程中的各种文档，以便采购人今后能掌握操作和维护方法。
4．投标人在投标文件中应列出其所提供的技术资料的详细清单。包括文档名称、内容、提交的时间和方式等。所有技术文件必须是中文。
项目开发的所有技术文档资料和项目管理文档资料包括但不限于：
（1）项目实施方案；
（2）需求分析；
（3）需求变更说明；
（4）系统接口规格说明书；
（5）系统培训材料；
（6）系统部署配置、管理维护、备份恢复手册；
（7）用户操作手册（用户使用手册）；
7.3服务要求
在项目设计、开发、试运行期间，提供驻场服务。本项目中所提供的产品要求提供三年质保和免费升级服务。对提出的技术问题或故障，需要在半小时内响应，1小时到达现场，8小时内解决一般性故障问题，遇特殊故障，双方在约定时间内解决。
要求提供完整的项目培训，使用户能够理解、操作、接管本次部署的各种软件、应用系统和实施成果。
第六部分 非功能性需求
1. 符合国家有关规定。系统建设必须符合我国相关部门制订的政策，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等必须符合我国信息安全法律法规。
2. 统一信息标准。系统的设计和开发，需遵从学校统一的信息标准，标准中未定义的，按照标准制定办法参照国家标准、各种部颁标准补充定义。
3. 安全性。确保应用系统源代码安全，无漏洞；提供较完善的数据加密机制，确保数据存储和数据传输安全；提供明晰的身份鉴别和访问控制机制，按业务要求实现功能分级，并对用户分级授权。
4. 可审计。系统具备日志跟踪与分析功能，提供访问、修改、删除等的用户操作日志，提供丰富的查询方式，供追溯和追责。
5. 可靠性。系统运行稳定可靠，充分考虑冗余问题，要在系统设计范围内保证随着系统数据量的增加，系统性能不出现显著下降。支持10000人同时在线，500人并发访问。
6. 稳定性。系统架构设计合理，结合必要的集群、热备等手段，保证系统不间断运行。
7. 可扩展性。系统架构设计可满足业务变化引起的系统功能升级和扩展。
8. 易维护性。采用代码维护、公式调整、参数配置等手段，确保用户可自维护系统，可以设置数据项。
9. 易操作性。系统设计符合业界通用规范和习惯用法，满足非专业用户的日常使用。
10. 系统应保证客户端浏览器的正常使用，兼容IE、Chrome、FireFox等主流浏览器。
11. 系统需采用主流成熟的开发技术，采用B/S架构，数据库支持Oracle、SqlServer、Mysql等常用关系型数据库，操作系统支持Window、Unix、Linux等较新版本。
第七部分 商务与服务要求
商务条款 | 要求 |
验收标准 | 系统运行无故障，按采购文件要求逐项验收 |
验收要求 | 在开发过程中及验收前，供应商需提供完整技术资料，包括但不限于： 《项目实施计划及实施方案》 《项目进度报告》 《系统需求分析》 《系统需求规格说明书》 《系统集成与开发详细设计》 《系统详细设计方案》 《应用程序设计说明书》 《数据库详细设计说明书》 《应用系统集成实施说明》 《系统源代码》 《信息系统部署及维护手册》 |
交货期 | 合同签订后3个月内一期功能上线试运行，6个月后全部功能上线运行，稳定运行3个月后达到验收标准组织验收 |
质保期 | 软件验收通过后3年免费维护升级。 |
服务标准 | （1）实施团队不少于2人开发实施，试运行期间至少制定1人提供技术支持 （2）为采购人免费提供各种技术服务，包括在线答疑、定期回访、软件更新、版本升级与技术培训以及不改变系统基本框架前提下的功能增减。 （3）成交供应商应长期免费提供技术指导，包括：电话、电子邮件和在线通信（QQ、MSN）的技术支持服务，定期进行电话回访了解软件运行情况。 （4）成交供应商定期提供免费培训，保证采购人熟练操作使用软件，保证采购人的管理人员能够在突发事件下对软件进行快速恢复安装。 （5）对于发现的软件自身功能问题，成交供应商须免费提供永久支持。质保期内若此软件系统出现问题，成交供应商须提供7×24小时远程（QQ、电话、Email等）技术支持，及时给予圆满解决；在远程维护无法及时解决问题的情况下，须在48小时内派遣技术人员上门解决。 （5）质保期后供应商每年按双方协商结果收取升级和维护费。服务标准同质保期内。 （6）需求变更：质保期内，如业务规则发生变化导致需求变更，采购人有权要求供应商根据业务需求随时调整系统功能，直至满足使用要求。 |
使用手册 | 系统试运行前10日内提供系统使用手册电子文档，包括采购人使用手册、供应商使用手册、评审专家使用手册、采购中心人员使用手册等 |
现场培训 | 系统试用前10日前分别完成采购人、供应商、采购中心人员现场培训 |
成果移交 | （1）项目交付物：可运行的系统及软件源代码 （2）技术文档：包括项目开发中的各种技术文档，如开发环境配置说明、软件工具清单、需求分析说明、变更说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等等。 （3）管理文档：包括项目开发中的一些工作文档，如：计划、报告、讨论纲要、会议记录、问题记录、修改请求等。 （4）产品资料：包括系统安装使用手册、系统功能模块说明书、用户使用手册。 |
