岗位类型:
1. 售后电话顾问岗----通过电话外呼/接听的方式，处理消费者在京东平台购物过程中的退换货、
投诉等售后问题，妥善处理客户投诉及建议。
岗位职责:
1、 负责接听或主动外呼客户电话，解决问题客户的售后问题、并详细做好问题记录；；
2、 将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、 负责收集和整理用户建议，针对流程上的不足及时反馈相关部门，推进售后集中性问题的优化；
4、 负责处理客户投诉、售后等问题；
任职要求：
1、 打字速度40字/分钟以上；
2、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通；有较强的语言组织表达能力，有耐心以及良好的心态，有较好的客户服务意识；
3、 适应轮班轮休制度：节假日、周末正常轮班，平均月休4-8天，班表提前一周安排，平稳期上班时间8:00-22:00之间进行一班8小时轮排；法定节假日当天3倍薪资。
4、 暑期兼职最晚入职时间为5月7号，且至少实习三个月。
联系方式：
电话：13125004550（范）
