校长助理 狄奥教授

为深化推进本科教育教学质量文化建设，近年来，威斯尼斯人wns2299cn官网版依托企业微信号，打造“校长直通车”，坚持“以爱育人、全员参与、协同联动、文化浸润、制度保障、技术支撑”，将管理、服务与育人相融合，通过“线上线下”同办理的方式，建设校情民意反映信息化网络平台，创建共建共享、互联互通、同行同向的高校网络育人格局，使平台成为有温度的网络育人阵地，建设“最温暖大学”，提升育人质效，助力学校高质量发展。

一、以爱育人、文化浸润，打通“育人最后一公里”

建立“校长直通车”的初衷，就是要进一步落实立德树人根本任务，将服务师生、造福师生作为学校一切工作的出发点和落脚点，坚持以人为本、以爱育人，始终把学生的成长成才放在首位，把教职工的切身利益放在心上，切实解决师生最关心最直接最现实的利益问题，打通“育人最后一公里”，不断推进网络育人、管理育人、服务育人走深走实，共同打造有温度的网络育人阵地。

“校长直通车”平台于2023年4月23日正式开通试运行。学校管理层全天候在线、全场域陪伴，针对师生关注的热点、难点、疑点等问题，及时回应、精准投送、正确引导。学校通过“校长直通车”，切实关心和解决教职工的问题，通过关爱和引导，让教职工胸怀仁爱之心、关爱之情，让全体教职工成为“最温暖大学”的创造者和参与者，形成了全员参与的思政育人体系，营造一个积极向上、充满人文关怀的校园文化环境。学校通过“校长直通车”，从小事做起、从实事抓起，将网络思政教育融入日常、融入生活，努力实现显性教育与隐性教育协同育人，解决学生思想问题与解决实际问题有机结合，有效提升思想政治教育的亲和力和针对性，从而构建起一个高效、互动、协同的高校网络育人体系。

平台已成为学生反映困难和问题、情绪宣泄、情感表达的重要途径，也成为学校打造“最温暖大学”的重要网络阵地。通过“校长直通车”平台，师生可以随时反映问题和需求，学校管理层能够随时深入基层一线，倾听师生心声，掌握真情况、把握真规律、解决真问题。例如在师生积极反映、校领导高度重视、职能部门尽快落实之下，加装了图书馆自习室、外语楼朝阳教室空调；增加了食堂菜品，改善了后勤服务。“校长直通车”拉近了学校与学生之间的距离，学校能够更好地聆听学生的声音，及时解决他们的问题，共同打造“最温暖大学”。

二、全员参与、协同联动，画出“育人最大同心圆”

“校长直通车”平台在学校党政领导下开展工作，实行分级管理、归口办理、各负其责，建立了全校各单位协同联动、全员参与办理师生反映事项，校长、分管校领导分级督办，持续改进、动态优化制度体系的运行机制，画出“育人最大同心圆”，打造了一支由基层科级干部-部门负责人-分管校领导-校长组成的网络思政育人“生力军”。通过网上公开受理、公开办理、公开反映和公开评价的方式，确保师生诉求表达顺畅、矛盾及时调处、师生根本利益得到维护、上下有效沟通，推动学校管理、服务等各个领域的深度融合与协同发展，

平台包括师生用户、二级协调岗、业务岗、校办总协调督办岗和校领导督查岗五层结构，分别实现师生反映、评价，二级协调岗和具体业务岗办理，受理单位负责人具体负责，总协调督办岗协调、督查落实，校领导督查等功能。对于师生反映事项，“校长直通车”平台消息提醒至受理单位二级协调岗处，要求紧急事项，办结不超过1日；较为复杂事项，办结不超过3日。消息同步提醒至反映学生所在学院的党总支书记处，党总支书记对学生反映事项进行关注和跟踪，及时了解学生遇到的困难，掌握学生思想政治状况，提高工作精细度。

此外，平台设置了督办提示，反映事项4小时未被回复，消息提醒至受理部门负责人；1日未办结，消息提醒至分管校领导及校办督办岗，由校办督办受理部门尽快办理；3日未办结，消息提醒至校长，启动问责程序。

事项办结后，反映人可对办理结果进行评价。若被评价为不满意，办理单位将启动二次办理程序，制定具体改进措施，确保二次办理能够解决问题。

平台开通以来，累计收到反映事项4532项，平均办理时长14.2小时，一次性化解率98%。平台的成功开通运行，实现“线上线下”互通互享，促进全校各单位的沟通协调，凝聚全校师生力量，构建多层次、立体化的网络育人格局。

图1 “校长直通车”平台构架图

图2 “校长直通车”平台事项办理流程

三、制度保障、技术支撑，奏响“育人最美和谐曲”

建立健全“校长直通车”平台运行与反馈机制，促进学校各部门、各层级之间的信息共享与沟通，凝聚共识、打破壁垒、形成合力，是保障平台良好、有效运行的关键环节。学校以制度为保障、技术为支持，利用数据分析研判，通过评价、反馈和改进，推动平台运行能力的持续提升，逐步构建持续改进、不断优化的反馈和改进机制。

平台运行之初，学校就制定了“校长直通车”管理办法、使用手册，加强宣传引导。学校定期举办平台运行管理培训交流会，反馈平台运行情况及办理过程中的一些共性问题，并积极听取各单位对平台提出的意见和建议。通过培训交流会，学校不断对平台进行升级和优化，引入了回复模板，改进了办理流程，并对办理人员的回复标准提出了明确要求，不断提升网络育人、管理育人、服务育人队伍的业务水平。

平台开通以来，信息中心技术团队、学校办公室及事项受理单位多次商讨研究完善平台统计分析功能，以数据化方式将学生接诉即办信息积累沉淀，利用数据服务平台开发了统计报表、办理时效、类型分析等丰富应用，构成校情民意数据集，直观反应各单位针对师生反映事项的办理情况，展现热点问题，及时准确收集、反映师生诉求。

学校办公室依托平台大数据分析，形成平台运行周报，每周向学校党政联席会汇报平台运行情况，必要时组织相关单位协同研究解决问题；党政联席会通过每周听取平台运行情况报告，针对师生反映的重点问题进行决策部署，实现“用数据说话、用数据分析、用数据决策”，为学校育人的精准化、精细化赋能。

学校还设置了考核问责机制，2024年将平台解决师生合理诉求成效纳入各职能部门年终考核，充分调动全体师生参与全方位育人的积极性和主动性，提升全员网络育人能力，努力打造具有学校特色的网络育人品牌。

“校长直通车”平台建设运行一年多以来，受到《光明日报》《中国青年报》等中央级媒体和省内权威党报党刊广泛报道；省内党报党刊还发表了针对学校建设校长直通车的评论员文章，充分肯定了平台在推动学校治理和立德树人方面的积极作用。《人民日报》《中国教育报》《光明日报》等权威媒体，以及学校主管单位官方微信公众号，一年来先后2次头条报道了学校建设“校长直通车”情况，阅读量均达“10万+”。“校长直通车”相关话题先后2次登上微博同城榜首、抖音同城热榜前三，全面展示了平台在学校治理与思政教育方面的积极作用与显著成果。2024年，多家省内外兄弟高校先后来我校调研，了解我校校长直通车建设运行情况，并表示将结合实际，借鉴我校校长直通车平台建设经验，在本校进行推广建设类似平台。

今后，学校将继续秉承“三全三严三力”的质量文化理念，不断深化“校长直通车”平台建设，着力营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的质量文化氛围，赋能学校高质量本科人才培养。